klachten en suggesties

Als u een klacht/suggestie hebt over de dienstverlening van Dynamo, kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator Inge Arends.

Dynamo
t.a.v. de klachtencoördinator
postbus 93500
1090 EA Amsterdam
of per e-mail: iarends@dynamo-amsterdam.nl

Omschrijf duidelijk uw klacht en vermeld daarbij namen van medewerkers, de datum van het voorval en de locatie. Vermeld ook uw huisadres, telefoonnummer en e-mailadres.

Externe klachtbehandeling
U kunt uw klacht over Dynamo ook rechtstreeks richten aan een externe instantie. Hiertoe bestaan de volgende mogelijkheden:

– de externe klachtencommissie van Dynamo, bereikbaar via de klachtencoördinator van Dynamo

voor klachten over voorscholen en peuteropvang:
– de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, bereikbaar via
https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/kinderopvang-en-peuterspeelzalen/
en Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoon 070 31 05 310

voor klachten over het algemeen maatschappelijk werk:
– de Landelijke Beroepscommissie AMW, voor klachten over het algemeen maatschappelijk werk.
Bereikbaar via: Landelijke Beroepscommissie AMW, MO-groep, t.a.v. mevr. Diersmann, postbus 3332, 3502 GH Utrecht

voor klachten over zaken die de lokale overheid bij wet moet verzorgen, zoals schuldhulpverlening:
– de gemeentelijke Ombudsman. Bereikbaar via Gemeentelijke Ombudsman, postbus 11131, 1001 GC Amsterdam, telefoon 020 625 99 99, www.gemeentelijkeombudsman.nl

Openbaar jaarverslag klachten kinderopvang
In 2016 ontving Dynamo vijf klachten over de kinderopvang. Bij de Geschillencommissie is één klacht binnengekomen over Dynamo. Na een hoorzitting is deze klacht ongegrond verklaard. Voor meer informatie zie openbaar jaarverslag klachten kinderopvang 2016 met bijlage.

In 2015 ontving Dynamo één klacht over de kinderopvang. Bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang is in 2015 geen klacht binnengekomen over Dynamo. Voor meer informatie zie bijgevoegd openbaar jaarverslag klachten kinderopvang 2015.

In 2014 ontving Dynamo vier klachten over de kinderopvang. Bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang is in 2014 één klacht binnengekomen over Dynamo. Na een hoorzitting is deze klacht ongegrond verklaard. Voor meer informatie zie openbaar jaarverslag klachten 2014 kinderopvang.